엔카닷컴 헛걸음 보상 서비스를 소개드리려고 한다. 해당 서비스는 지난 2015년 9월 시행한 것으로 2022년 기준, 헛걸음 보상 등록 누적 21만대를 달성했다. 헛걸음 보상 서비스 신청방법과 보상금 기준은 어떻게 될까.
엔카닷컴 헛걸음 보상 서비스 소개
헛걸음 보상 서비스란, 매물과 광고 내용이 다른 경우 보상금 10만원을 지급하는 것이다. 서비스 핵심은 매물과 광고 내용이 일치하고, 매매단지를 방문할 때까지 차량을 판매하지 않는 것이다.
엔카닷컴은 차량을 보유하지 않고, 중고차 딜러의 매물이 주체가 되는만큼 허위매물로 완전히 자유롭지 않는 환경이다. 따라서 매물 신뢰도를 높이고, 서비스 품질을 제고하고자 하는데 목적이 있다.
구매자 회원은 관심 있는 차량을 선점할 수 있다는 점과 혹시 잘못된 정보가 있더라도 일부 보상금으로 위로를 받을 수 있다는 장점이 있다. 또한 판매자 회원도 구매율이 높은 회원을 확보함으로써 실제 거래 성사율을 높일 수 있다.
광고 내용과 다른 부분에 대해 엔카닷컴은 아래와 같이 정의하고 있다.
- 모델명, 등급
- 주행거리 (오차범위 500km)
- 옵션유무 (내비게이션, 선루프 등)
- 가격
- 연식
- 성능점검기록부
한편, 엔카닷컴은 회원 판매 이력, 단지 내 평판을 기반으로 판매자 회원을 엄선해 운영한다. 따라서 헛걸음 보상 매물을 방문한다면 허위매물에 대한 위험도가 크게 감소한다.
더불어 판매자 정보에 헛걸음 보상 가입 기간을 표시해 신뢰도를 높였다.
KB차차차 비교
헛걸음 보상 제도를 운영하고 있는 서비스는 KB차차차가 있다. 서비스 의의는 유사하지만 보상금을 20만원 지급하는 점이 다르다.
엔카닷컴 헛걸음 보상 신청방법
- 헛걸음 보상신청서 작성하기
- 보상여부 확인
- 보상금 지급
헛걸음 보상신청서 양식은 홈페이지를 통해 신청할 수 있다. (바로가기)
신청서에는 신청자 정보, 헛걸음 거래 정보(차량 번호, 판매자, 방문일시)를 입력해야 한다. 또한 어떤 이유로 헛걸음 보상을 신청 하는지에 대한 상세한 설명을 기입해야 한다. 여기에 입증할 만한 자료를 첨부해야 하는데 주의사항은 다음 섹션에서 확인해 보겠다.
헛걸음 보상금 기준(주의사항)
헛걸음 보상을 신청하기에 앞서 아래의 사항은 소비자가 주의해야 한다.
- 해당 매물이 헛걸음 보상 마크가 있어야 한다.
- 헛걸음 방문 예약을 해야 한다.
- 엔카닷컴의 ‘050’ 번호를 이용해 통화해야 한다.
- 실제 매매단지 방문을 입증하기 위한 판매자의 명함이 필요하다.
- 실제 온라인 광고 매물의 캡처 이미지와 방문 후 차량 사진을 찍어야 한다.
- 그 외 현장 녹음 내역과 같은 입증 자료가 많을수록 좋다.
모든 매물이 헛걸음 보상이 되는 것은 아니다. 따라서 엔카닷컴에서 ‘헛걸음 보상’ 매물을 찾아야 하고, 예약 후 실제 매매단지를 방문해 광고 내용과 잘못된 부분을 입증해야 한다.
입증 과정에서 가장 중요한 자료가 되는 것은 판매자 회원과의 통화 녹음이다. 엔카닷컴은 ‘050’ 번호를 통한 모든 통화 내용은 녹음하고 있다. 때문에 분쟁 발생 시 근거 자료의 기반이 될 수 있는만큼 꼭 판매자와는 엔카닷컴 앱 내에서 바로 연결을 통해 통화를 하는 것이 좋겠다.
또한 현장의 음성 녹음이나 실제 차량이 차이가 있는 부분을 최대한 많이 보유하고 있는 것을 추천한다.
엔카닷컴 050 통화방법
‘050’ 번호를 통해 판매자와 통화하는 방법은 간단하다.
- 엔카닷컴 앱의 엔카서비스 항목에서 ‘헛걸음 보상’을 선택한다.
- 차량을 검색하고, 우측 하단의 ‘전화문의’ 버튼을 누른다.
- 팝업으로 판매자 정보가 뜨는데, ‘전화걸기’를 누른다.
